服务支持

一、服务保证

1.我司保证向需方提（tí）供（gòng）的设备是全（quán）新（xīn）的、完整的、未使（shǐ）用过的。

2.为支持合（hé）同设备的运行和维护,我厂保（bǎo）证提供的技术资料完整的（de）、清楚地、和正确的。

二、安装（zhuāng）调试

1.我（wǒ）公司委（wěi）派专业技术人员到（dào）现场进行（háng）安装调（diào）试。在（zài）安装调试过程中,我公（gōng）司（sī）技术人员（yuán）将对设备负（fù）绝对责任（rèn）将严格按照方案的要求和产品的（de）出厂技术说明书进行科学的（de）安装和调试。如由特殊（shū）情況需对部分安装（zhuāng）反感进行（háng）更改,我（wǒ）方与使用方协商解（jiě）決。我公司将完全（quán）确保安装（zhuāng）调试完成时间（jiān）和调试。如因自然或需方人为原因需要进行延时,双方（fāng）将协（xié）商解决。

2.调试合格（gé）标准:将以我公（gōng）司使用说（shuō）明（míng）所规定的标准为标（biāo）准。

三、使用培训

1.我公司将根据合同清单提供详（xiáng）细的产品说（shuō）明书,系统（tǒng）使用说明书和系统维护说（shuō）明书。将对使（shǐ）用者（zhě）进行以下培训:设备使用（yòng）、系统维护、设备保养。

四、设（shè）备保修

1.保修宗旨:及时响应（yīng）,尽快解（jiě）决,确保使用。

2.保修说明:在保修期（qī）内,兔收一切维修服务费（fèi）用;超过保修期后,只收取维修（xiū）服务中所用的材料成本费,不收取人工费（fèi）。

3.保修范围：使用者在使用过程中（zhōng）,如（rú）发现（xiàn）不能自行解决（jué）的（de）可题（tí）,可直（zhí）接用电话（huà）、传真等（děng）方式与我（wǒ）公司取得联系（xì）,我公司将尽（jìn）快做（zuò）出反应,24小（xiǎo）时内恢复正常运行。为确（què）保缩短维修（xiū）时（shí）间,我公司将配（pèi）备部分备用如电源（yuán）、芯片、主板等。在正常使用情况下,我公司对设备（bèi）质量（liàng）负责。如因产品质量发生（shēng）故（gù）障（zhàng）,我公司将进行免费（fèi）进行维修和配件更换。在（zài）保（bǎo）修（xiū）期（qī）内（nèi）,如果发现设备不能（néng）正常运行,使用（yòng）方（fāng）应（yīng）向我公司（sī）出具（jù）向（xiàng）详细的（de）书面报告,说明可题（tí）的具体情况

4.工程结束后,我方（fāng）将（jiāng）终（zhōng）生维护系（xì）统,并不（bú）断完善系统功能（néng）和对软件进行升级,对于需要增加的硬件设备,只收取（qǔ）器件费用（yòng）

5.售后（hòu）服务:定期维护、回访,征求意见,提升产品质量和改进。

服务（wù）承（chéng）诺（nuò）与说（shuō）明

质量第一,终（zhōng）身服务，是本公司的（de）服务宗旨,为了把好产品质量及售后（hòu）服务（wù）关,解決客户的后顾之忧我公司广纳贤オ、集（jí）思（sī）广益,聘（pìn）请了一批技术精湛和经验（yàn）丰富的技术人（rén）オ,进行售后服务（wù）,并为用户建（jiàn）立完整详细的服务档（dàng）案,提供符合客户需求的个性化（huà）服务。

产品质（zhì）量（liàng）说明

我公司提供的所有产品的（de）设（shè）计生产均严格受S09001质量管理（lǐ）体系控（kòng）制。本公（gōng）司承诺所提供的每（měi）一款产品都是完整的,均有产品合格证明、产品保（bǎo）修卡等资料。若发现有缺少其中任（rèn）何资料,可拒（jù）绝签收,并（bìng）在合同规定的（de）交付期限内重（chóng）新交付符合要求的产品。

售后服务（wù）承诺

保修（xiū）期内,我们将提供免费（fèi）的（de）维护（hù）保（bǎo）养。我们（men）为客户建立完整详细的服务档案,提供符（fú）合客户需（xū）求（qiú）的（de）个性（xìng）化服务,定期回访、维护、保养;保障（zhàng）客户设备（bèi）稳定（dìng）高效的运行使用让客户放（fàng）心（xīn）。设（shè）备的安装调试（shì）过程中无偿给客户进行指导（dǎo）,达到会正确使用,会（huì）保养,会简单维修。

设备（bèi）保修期内,有专（zhuān）业人（rén）员对设备进（jìn）行定（dìng）期的保养（yǎng）和检修（xiū）工作,消除隐患,让客户（hù）能得心应手地使用我公（gōng）司提供的产品。电话服务热线(0773-4825110),快（kuài）捷（jié）方便的维修服（fú）务,本公司技术服务专员提供在线免（miǎn）费技（jì）术咨询服务。我们将以优（yōu）惠价格提供备件,客户也可将故障设备以及保修卡或购买凭证一并发到总部进行维（wéi）修,公司会急时（shí）将设（shè）备维修进度和物流（liú）情况实时反惯给客户。我们承诺及（jí）时（shí）响应于24小时内快速（sù）派造专业人员对设备进行紧（jǐn）急检修面对（duì）面服务。客户回访制度（dù）,我们会根据客户信息（xī）档案（àn）,主动（dòng）联（lián）系客户,了（le）解客户在产品使（shǐ）用（yòng）中的疑可和建议,为客（kè）户（hù）量身定制（zhì）个性（xìng）化（huà）服务。客户须（xū）真实的（de）填写（xiě）我公司（sī）提（tí）供的售后（hòu）服务（wù）反（fǎn）馈单中的（de）内容（róng）,如需签收是（shì）否维修合格等,为此,我公（gōng）司真（zhēn）诚希（xī）望得到客户的大力支持,双方（fāng）共同协助,监督好售（shòu）后服务工作。真正做（zuò）到“急用户所急,想（xiǎng）用户所想”的真诚服务。保修期满后,本公（gōng）司将一如（rú）既往地为贵方提供优质的服务,仅（jǐn）收取材（cái）料（liào）人（rén）工等成本费。本公（gōng）司（sī）所提供（gòng）的产品,均设有服务机构和（hé）维修网点,并都有健全的售后服务管理体系协同我公司一起完（wán）成告后服务（wù）工（gōng）作,保证客户放心使用。我（wǒ）们将（jiāng）以更好的（de）质量,更优的服务面对广大客户（hù）！

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